Sicherheitsbedenken melden
Wenn Sie bei einer Ware ein mögliches Sicherheitsrisiko, Qualitätsprobleme, ungewöhnliches Verhalten, Beschädigungen, fehlende Teile, fehlerhafte Kennzeichnungen oder andere sicherheitsrelevante Auffälligkeiten feststellen, empfehlen wir, die Verwendung sofort einzustellen und unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Sie erreichen uns über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle. Diese stehen Ihnen auch für Fragen zu Produktangaben, Herstellern, Sicherheitsinformationen, gesetzlichen Anforderungen und Rückrufen zur Verfügung. Innerhalb unserer Kundendienstzeiten bemühen wir uns um eine zeitnahe Antwort und Bearbeitung.
Zur Prüfung können wir die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware, der Verpackung, der Kennzeichnung oder der beigefügten Unterlagen benötigen. Weitere Angaben werden nur angefordert, soweit sie für die Klärung vernünftigerweise erforderlich sind.
Die Bearbeitung richtet sich nach Ihren Angaben, dem Zustand und den Eigenschaften der Ware, den gesetzlichen Vorgaben und den einschlägigen Website-Richtlinien.
Maßnahmen bei Sicherheitsproblemen
Werden Probleme bekannt, die die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen können, ergreifen wir die nach geltendem Recht und den konkreten Umständen erforderlichen Maßnahmen.
Hierzu können Sicherheitsmitteilungen, ergänzende Hinweise, eine Aussetzung des Verkaufs, die Berichtigung von Produktinformationen, Reparatur-, Ersatz- oder Erstattungsangebote, die Mitwirkung an einem Rückruf und andere notwendige Schritte gehören. Gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen sind nicht auf diese Beispiele beschränkt.
Betrifft ein Sicherheitsproblem bereits gekaufte Waren, können wir vorhandene Bestell- und Kontaktdaten zur Benachrichtigung verwenden. Die Information erfolgt je nach Sachlage per E-Mail, durch Hinweise auf der Website oder über andere geeignete Wege. Gesetzliche Anforderungen an eine unmittelbare Benachrichtigung bleiben maßgeblich.
Bitte beachten Sie erhaltene Sicherheitsmitteilungen und setzen Sie die darin genannten notwendigen Schritte zeitnah um. Dazu können die Einstellung der Nutzung, die Aufbewahrung der Ware, die Kontaktaufnahme mit uns oder eine Rückgabe, Reparatur oder ein Austausch nach den entsprechenden Hinweisen gehören.
Bei einem gesetzlich geregelten Produktsicherheitsrückruf gelten die zwingenden Anforderungen an wirksame, kostenfreie und zeitnahe Abhilfe. Gesetzliche Wahlrechte und Ansprüche werden durch die jeweilige Rückrufabwicklung nicht eingeschränkt.
Informationen für Kauf und Verwendung
Wir verfolgen das Ziel, ausschließlich Waren anzubieten, die den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Produktsicherheit, Qualitätsmanagement und die Einhaltung rechtlicher Vorgaben werden dabei fortlaufend berücksichtigt.
Mit angemessenen Maßnahmen wirken wir darauf hin, dass die angebotenen Waren bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung für ihren vorgesehenen Zweck geeignet sind und die anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen. Gesetzliche Pflichten werden durch den Hinweis auf angemessene Maßnahmen nicht begrenzt.
Bestehen besondere Anforderungen an Verwendung, Installation oder Wartung, Altersbeschränkungen, Warnhinweise oder sonstige Nutzungseinschränkungen, werden die betreffenden Informationen entsprechend den tatsächlichen Produkteigenschaften und gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt. Je nach vorgeschriebener Form finden Sie diese auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in Anleitungen, Begleitunterlagen oder an anderer geeigneter Stelle. Angaben, die bereits im Online-Angebot vorgeschrieben sind, werden dort bereitgestellt und nicht durch Hinweise allein auf der Verpackung ersetzt.
Bitte lesen Sie vor dem Kauf und vor der Verwendung die Produktseite, Verpackungskennzeichnungen, Sicherheits- und Gebrauchshinweise sowie sonstige relevante Unterlagen sorgfältig durch. Beachten Sie insbesondere vorhandene Installations- und Wartungsanweisungen.
Waren sind entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den Produktanweisungen und in vernünftiger Weise zu verwenden. Entstehen durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation, eigenmächtige Veränderungen, Missachtung von Anleitungen oder Sicherheitsangaben, zweckfremde Verwendung oder andere Ihnen zuzurechnende Umstände Sachschäden, Verletzungen oder sonstige Probleme, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und dem geltenden Recht. Ein pauschaler Ausschluss unserer gesetzlichen Verantwortung ist damit nicht verbunden.
Herstellerangaben und rechtlich erforderliche Kennzeichnung
Für unser Warenangebot beachten wir die jeweils anwendbaren Vorschriften zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Kennzeichnung und zur Marktüberwachung sowie weitere einschlägige gesetzliche Anforderungen.
Soweit vorgeschrieben, stellen wir produktbezogene Angaben wie Produktname, Modell, Herstellerinformationen, Importeurangaben, Angaben zur verantwortlichen Person, Warnhinweise und Anweisungen zur sicheren Verwendung bereit. Dies erfolgt auf der Produktseite, an der Ware oder Verpackung, auf Etiketten, in Anleitungen oder Begleitdokumenten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen. Für Waren mit besonderen Informationspflichten werden die jeweils erforderlichen zusätzlichen Angaben bereitgestellt.
Ein Teil des Sortiments kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markenanbietern stammen. Produktangaben, Sicherheitshinweise, technische Informationen und Konformitätsunterlagen können daher auf Informationen dieser Anbieter beruhen.
Wir verwenden die uns vorliegenden Angaben für die Darstellung und Erläuterung der Waren und bemühen uns in angemessenem Umfang um deren Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Informationen zum Hersteller, Importeur, zur verantwortlichen Person in der EU oder zu anderen vorgeschriebenen Kontaktstellen in der gesetzlich verlangten Form und an den vorgeschriebenen Stellen zugänglich gemacht.
Werden Fehler, Auslassungen, verzögerte Aktualisierungen oder andere Unstimmigkeiten in fremden Produktinformationen bekannt, bemühen wir uns um deren Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung. Die Abstimmung mit Dritten kann Bearbeitungszeit erfordern; gesetzliche Prüf-, Informations- und Handlungspflichten bleiben davon unberührt. Bei Zweifeln an solchen Angaben können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Änderungen an Produkten und Angaben
Wir arbeiten darauf hin, dass Beschreibungen, technische Daten, Abbildungen, Sicherheitsinformationen, Anwendungshinweise und weitere Produktunterlagen richtig, vollständig und aktuell sind.
Anpassungen von Produktionschargen, verbesserte Herstellungsverfahren, Änderungen in der Lieferkette, technische Weiterentwicklungen oder neue rechtliche Anforderungen können sachlich begründete Änderungen von Produktinformationen veranlassen.
Soweit solche Änderungen weder Grundfunktionen noch gewöhnliche Verwendung oder Sicherheit beeinträchtigen, stellen sie für sich genommen üblicherweise kein Qualitätsproblem dar. Maßgeblich bleiben jedoch die vereinbarte Beschaffenheit und sämtliche gesetzlichen Anforderungen an die Mangelfreiheit. Eine Abweichung kann deshalb auch dann einen Mangel darstellen, wenn die grundlegende Funktion erhalten bleibt.
Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Beschreibungsabweichungen, Sicherheitsrisiken, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder anderen Problemen nach dem Kauf können Sie sich nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen an uns wenden.
Gesetzliche Ansprüche und Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für sämtliche über die Website verkauften Waren. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die Versandbedingungen, die Datenschutzerklärung und weitere einschlägige Website-Richtlinien.
Keine Bestimmung dieser Erklärung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, begrenzt oder beeinträchtigt sie. Insbesondere bleiben gesetzliche Mängelrechte bei Qualitätsproblemen, Sicherheitsmängeln, erheblichen Beschreibungsabweichungen, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln bestehen.
Entsprechende Anliegen werden nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen und dem anwendbaren Recht behandelt. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere auf Nacherfüllung sowie unter den jeweiligen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, hängen nicht von zusätzlichen Bedingungen einer freiwilligen Kundendienstregelung ab.
Rechtliche Anpassungen und neue Fassungen
Änderungen von Gesetzen, behördlichen Vorgaben, Plattformregeln, Sicherheitsanforderungen oder Lieferketten sowie andere rechtliche Erfordernisse können Anpassungen von Produktinformationen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweisen, Kennzeichnungen oder zugehörigen Richtlinien notwendig machen. Solche Anpassungen erfolgen entsprechend der tatsächlichen Situation und im gesetzlich zulässigen Umfang.
Diese Erklärung können wir außerdem aus betrieblichen Gründen überarbeiten. Die aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit sie wirksam einbezogen wird.
Bereits bestehende vertragliche Ansprüche und zwingende Verbraucherrechte werden durch solche Änderungen nicht beeinträchtigt. Bitte sehen Sie diese Seite regelmäßig ein, um sich über den aktuellen Stand zu informieren.
