Liefergebiet und verbindliche Kostenübersicht
Wir liefern derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands. Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir gegebenenfalls weder Bestellungen annehmen noch einen Versand veranlassen.
Ab einem Bestellwert von 178,25 € erfolgt der Versand kostenlos. Bei einem niedrigeren Bestellwert berechnen wir 8,16 € Versandkosten. Vor Abgabe Ihrer Bestellung werden Ihnen die endgültigen Versandkosten und der gesamte Zahlbetrag im Bestellabschluss ausdrücklich angezeigt.
Der dort ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst den Warenpreis und die anwendbaren Versandkosten. Er ist der Betrag, den Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen und für diese Bestellung an uns zahlen.
Die Warenpreise enthalten die anwendbare deutsche Umsatzsteuer beziehungsweise andere gesetzlich anwendbare Verkaufssteuern. Weitere anwendbare Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und notwendige Kosten sind ebenfalls im Warenpreis enthalten, soweit ausdrücklich angegeben ist, dass sie eingerechnet sind oder von uns übernommen werden. Die gesetzlich vorgeschriebene Einbeziehung von Preisbestandteilen bleibt unberührt.
Eine zusätzliche Zahlung der auf die Bestellung entfallenden Umsatzsteuer neben dem Warenpreis ist normalerweise nicht erforderlich. Maßgeblich für die ausgewiesenen Warenpreise, Steuern, Versandkosten und den Gesamtbetrag sind die Angaben im Bestellabschluss. Soweit Rechnungen oder steuerliche Belege gesetzlich erforderlich sind, stellen wir diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Bestellumständen bereit.
Nicht zuvor offengelegte Kosten werden Ihnen nicht zusätzlich berechnet. Dies gilt insbesondere für versteckte Entgelte, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, sonstige Zollkosten und Zollabfertigungsgebühren. Über ausdrücklich ausgewiesene oder vorab mitgeteilte Kosten hinaus müssen Sie solche Beträge nicht zahlen. Auch offengelegte Kosten werden nur erhoben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsdienstleister kann eigene Entgelte für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bankleistungen verlangen. Diese Entgelte werden weder von uns erhoben noch von uns kontrolliert.
Einfuhrabwicklung und DDP
Bei einschlägigen Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland übernehmen wir oder die von uns eingesetzten Logistikdienstleister die Abwicklung der anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten. Üblicherweise müssen Sie diese Beträge weder selbst beim Zoll entrichten noch bei Empfang der Ware zusätzlich bezahlen.
Muss eine Bestellung nach Deutschland eingeführt werden, erfolgt die Lieferung normalerweise nach dem Modell DDP, also Delivered Duty Paid beziehungsweise „geliefert verzollt“. Maßgeblich ist die tatsächliche Versandabwicklung der jeweiligen Bestellung. Erfordern die Warenart, der Transportweg oder gesetzliche Vorgaben eine abweichende Abwicklung, informieren wir Sie, soweit einschlägig, im Voraus darüber.
Bei DDP werden die betreffenden Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten vor der Warenübergabe durch uns als Verkäufer oder durch einen von uns beauftragten Dienstleister abgewickelt. Sie müssen daher normalerweise weder selbst die Einfuhrzollabfertigung durchführen noch bei Erhalt zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten zahlen.
Der im Bestellabschluss bestätigte und gezahlte Gesamtbetrag entspricht auch bei DDP dem Betrag, den Sie für die Bestellung an uns schulden. Hiervon zu unterscheiden sind eigenständige Entgelte Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Sollten ein Transportunternehmen, eine Zollstelle oder sonstige Dritte bei der Zustellung zusätzliche einfuhrbezogene Zahlungen verlangen, empfehlen wir Ihnen, diese nicht sofort zu leisten. Wenden Sie sich bitte zunächst über die veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns, damit wir die Forderung überprüfen können. Nach dem Bestellabschluss verlangen wir keine zuvor nicht mitgeteilten Zölle, Einfuhrabgaben, Zoll- oder Zollabfertigungskosten und keine sonstigen versteckten Entgelte.
DDP schließt gesetzlich zulässige Kontrollen, Überprüfungen oder Anforderungen notwendiger Unterlagen durch Zollbehörden, andere Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister nicht aus.
Vom Zahlungseingang bis zum Versand
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung zu leisten. In der Regel beginnt die Bearbeitung erst nach erfolgreicher Zahlung.
Wird eine Bestellung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr bezahlt, beginnt ihre Bearbeitung gewöhnlich noch am selben Tag. Bei Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Arbeitstag sowie bei Zahlungen am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung gewöhnlich am nächsten Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten in diesen Versandbedingungen grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Nach abgeschlossener Bearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Bestandsprüfungen, Bestell- und Zahlungsprüfungen, die Verifizierung der Anschrift, logistische Abstimmungen, erhöhtes Bestellaufkommen oder andere sachliche Gründe können den Versand verzögern. Dadurch werden vereinbarte Lieferfristen nicht automatisch verlängert.
Bei einer deutlichen Verzögerung des Versands können Sie den Bestellstatus über die auf der Website angegebenen Kundendienstkanäle erfragen.
Transportdauer und beauftragte Dienstleister
Ab Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–15 Arbeitstage. Diese Angabe beschreibt den üblichen Transportverlauf und ist keine uneingeschränkte Zusage eines bestimmten Zustelltags. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Ansprüche bei verspäteter Lieferung bleiben bestehen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann unter anderem von der Transportplanung, der Zielanschrift, Zoll- oder behördlichen Kontrollen, Wetterbedingungen, hohem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Verzögerungen beim Beförderer und anderen nicht zumutbar beherrschbaren Umständen abhängen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, die Lieferung zu unterstützen; die konkreten Transport- und Abfertigungsabläufe können den Zeitpunkt der Zustellung dennoch beeinflussen.
Die Beförderung übernehmen professionelle Logistikdienstleister, darunter gegebenenfalls DHL Express, FedEx oder UPS. Die Auswahl richtet sich nach Warenart, Bestellung, Lieferanschrift, angestrebter Transportdauer und den tatsächlichen Versandbedingungen. Welcher Dienstleister Ihre Sendung befördert, entnehmen Sie der Versandmitteilung oder den bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach dem Versand erhalten Sie üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Mit der jeweiligen Sendungsnummer können Sie den Transportstatus abrufen. Durch den Datenabgleich in den Systemen der Beförderer können Aktualisierungen verzögert erscheinen.
Bleibt eine Statusänderung längere Zeit aus, können Sie die Sendung später erneut abfragen oder unseren Kundendienst über die veröffentlichten Kontaktkanäle ansprechen.
Bestellungen können wegen der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Abmessungen einzelner Artikel oder aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Beförderer und voraussichtliche Zustellzeiten gelten. Geht ein Teil der Bestellung früher ein, bedeutet dies nicht, dass die übrigen Artikel storniert wurden.
Erforderliche Angaben und Begleitunterlagen
Bitte geben Sie Empfängernamen, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige Lieferdaten wahrheitsgemäß, vollständig und richtig an. Die Angaben müssen eine ordnungsgemäße Zustellung sowie erforderliche logistische oder zollbezogene Überprüfungen ermöglichen.
Bemerken Sie einen Fehler in den Lieferangaben, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung. Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Ware versandt wurde, ist eine Änderung gegebenenfalls nicht mehr möglich.
Je nach Transportweg, Zollverfahren und gesetzlichen Anforderungen können für Ihre Bestellung Handelsrechnungen, Transportdokumente, Zollunterlagen, Versandetiketten oder weitere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente erstellt oder beigefügt werden. Diese Unterlagen dienen ausschließlich dem Transport, der Zollabfertigung, der Einhaltung rechtlicher Anforderungen und der logistischen Abwicklung der Bestellung. Richtige und vollständige Kundenangaben sind erforderlich, damit die Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Während der Beförderung sind Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder andere behördliche Prüfungen möglich. Solche Kontrollen gehören gegebenenfalls zum regulären Transport- und Abfertigungsverfahren und können die Lieferdauer beeinflussen.
Die Bearbeitungszeiten der zuständigen Behörden oder Logistikdienstleister bestimmen wir nicht. Wir unterstützen Sie jedoch im angemessenen Umfang dabei, den Bestellstatus zu klären. Werden für Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistische Kontrollen notwendige Informationen benötigt, bitten wir Sie, an rechtmäßigen und zumutbaren Anfragen mitzuwirken. Daraus folgt keine Verpflichtung, zuvor nicht offengelegte Zusatzkosten zu zahlen.
Klärung verzögerter, gescheiterter oder zurückgesandter Lieferungen
Bei längere Zeit unverändertem Sendungsstatus, unerwarteter Rücksendung, vermutetem Verlust oder anderen Transportauffälligkeiten wenden Sie sich bitte über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns. Wir unterstützen die Bearbeitung anhand der Angaben des Beförderers, des Abfertigungsstands und der tatsächlichen Bestellsituation.
Dies gilt auch bei Verzögerungen durch höhere Gewalt, überlastete Transportnetze, Wetterereignisse, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder Verwaltungsverfahren, verspätete Beförderung, Streiks, Systemstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs. Solche Ereignisse bewirken keine pauschale Befreiung von unseren gesetzlichen Pflichten.
Kann ein Paket nicht zugestellt werden oder wird es zurückgesandt, nehmen Sie bitte zeitnah Kontakt mit uns auf. Mögliche Gründe sind unrichtige Adressen, ungültige Kontaktdaten, fehlende Erreichbarkeit, die Abwesenheit eines Empfängers, eine Annahmeverweigerung oder fehlende Mitwirkung bei notwendigen Überprüfungen.
Wir stimmen mit Ihnen anhand des Bestellstatus, der Rückmeldung des Beförderers, des Zollabfertigungsstands, der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie des geltenden Rechts eine erneute Zustellung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Soweit falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, fehlende Erreichbarkeit, eine unterbliebene Annahme oder eine nicht zumutbar erfüllte Mitwirkungspflicht Ihrerseits eine Verzögerung, gescheiterte Zustellung, Rücksendung oder Zusatzkosten verursachen, kommt eine Verantwortlichkeit nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Insbesondere können Ihnen nur rechtlich zulässige, angemessene und nachweisbare Kosten auferlegt werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorgaben bleiben maßgeblich; die rechtmäßige Ausübung von Verbraucherrechten wird dadurch nicht eingeschränkt.
Ist eine bereits bezahlte Bestellung wegen der Liefergebietsbegrenzung, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressdaten oder anderer nicht erfüllter Lieferanforderungen nicht ausführbar, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, wird die Bestellung aufgehoben und die Rückzahlung veranlasst.
Empfang, Beanstandungen und Rücksendekosten
Bitte prüfen Sie Ware und Verpackung nach Erhalt zeitnah. Bei Beschädigungen, ungewöhnlichem Paketzustand, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung empfehlen wir, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und beschädigter Stellen sowie weitere vorhandene Nachweise aufzubewahren.
Ihr Anliegen können Sie über die veröffentlichten Kundendienstkanäle einreichen. Die Bearbeitung richtet sich nach den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Informationen zum Widerrufsrecht und den gesetzlichen Vorschriften. Eine unterbliebene sofortige Prüfung oder Meldung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder nach unseren veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe, Rückzahlung oder einen Umtausch beantragen, gelten die dortigen Regelungen und das anwendbare Recht. Bei Rückgaben, die diese Rückgabebedingungen erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten. Gesetzliche Kostentragungspflichten bleiben unabhängig davon bestehen.
Besteht ein Erstattungsanspruch, erfolgt die Rückzahlung in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; zwingende gesetzliche Vorgaben zur Rückzahlung bleiben unberührt.
Weder die DDP-Abwicklung noch die Übernahme oder Abwicklung von Steuern und Einfuhrabgaben beschränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, bestehende Rückgabe- und Erstattungsansprüche oder gesetzliche Mängelrechte. Gleiches gilt für Ihre Rechte bei verspäteter, fehlgeschlagener oder mangelhafter Lieferung.
Geltung, rechtliche Anforderungen und Änderungen
Diese Versandbedingungen erfassen über die Website aufgegebene Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland. Sie regeln Bearbeitung, Versand, Zustellung, Versandkosten, Sendungsverfolgung sowie die Behandlung von Steuern, Zöllen, Einfuhrkosten, Zollabfertigung und DDP-Lieferungen. Die Kosteninformationen sollen Ihnen ermöglichen, Warenpreis, Versandkosten, Steuern und sonstige relevante Belastungen vor der Bestellabgabe nachzuvollziehen.
Ergänzend gelten die auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Informationen zum Widerrufsrecht, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstigen anwendbaren Richtlinien. Keine Bestimmung dieser Versandbedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein. Bei einem Widerspruch zu zwingendem Recht gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
Für Kunden gelten die jeweils anwendbaren deutschen gesetzlichen Anforderungen im Zusammenhang mit Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz. Ändern sich gesetzliche oder behördliche Vorgaben, steuerliche Regeln, Zollbestimmungen oder logistische Rahmenbedingungen, treffen wir situationsgerechte, rechtlich zulässige Maßnahmen für die Bestellabwicklung.
Gesetzliche Vorgaben, steuerliche Anforderungen, Plattformregeln, logistische Änderungen oder betriebliche Erfordernisse können eine Überarbeitung dieser Versandbedingungen notwendig machen. Aktualisierte Fassungen gelten ab Veröffentlichung auf der Website für künftige Vorgänge, soweit sie wirksam einbezogen werden. Rechte aus bereits geschlossenen Bestellungen und zuvor erworbene zwingende Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.
