Ihre Rechte nach dem Kauf
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über unsere Website und deren weitere Abwicklung, insbesondere für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Stornierungswünsche, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und Anliegen wegen mangelhafter oder fehlerhafter Lieferungen.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Hierzu zählen insbesondere das Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie gesetzliche Rückgabe- und Rückzahlungsansprüche. Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Regelungen.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts oder der Ablauf der Widerrufsfrist beseitigt daher keine bestehenden Mängelrechte.
Kosten und Durchführung einer Rücksendung
Bei Rückgaben, die unter diese Bedingungen fallen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie müssen für eine entsprechend berechtigte Rücksendung keine Versandkosten bezahlen. Dies gilt insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, erheblichen Beschreibungsabweichungen und anderen von uns zu verantwortenden Umständen. Bearbeitungsgebühren oder zusätzliche Rückgabeentgelte berechnen wir nicht.
Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung stellen wir Ihnen zeitnah die Rücksendeanschrift oder konkrete Rücksendehinweise zur Verfügung. Bitte beachten Sie diese Hinweise und verpacken Sie die Ware so, dass vermeidbare Transportschäden möglichst verhindert werden.
Senden Sie die Ware nach Möglichkeit mit Zubehör, Anleitungen, beigefügten Geschenken und Verpackungsmaterialien zurück, soweit diese zur Lieferung gehörten. Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Rechte.
Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart. Bewahren Sie Sendungsnummer, Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung auf. Diese Empfehlungen begründen keine zusätzlichen Voraussetzungen für Ihre gesetzlichen Ansprüche.
Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Warenlieferungen knüpft der Fristbeginn grundsätzlich an den Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten an, der nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Die Frist beginnt nicht vor Erfüllung der gesetzlich erforderlichen Unterrichtung über das Widerrufsrecht; gesetzlich abweichende Regelungen bleiben unberührt.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der Ihr Entschluss hervorgeht, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür das Online-Kundendienstsystem der Website, die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder einen anderen geeigneten Übermittlungsweg nutzen. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist wahrt die Frist. Eine Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Damit wir Ihre Erklärung zügig zuordnen können, empfehlen wir die Angabe von Bestellnummer, Namen, Kontaktdaten und betroffenen Artikeln. Diese Angaben sind keine zusätzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen des Widerrufs. Bei einer Übermittlung über das Online-System bestätigen wir den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.
Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Gesetzliche Ausnahmen von der Rücksendepflicht bleiben unberührt.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis entweder die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben. Maßgeblich ist das frühere dieser Ereignisse. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung der Ware angeboten haben.
Bei einem rechtmäßigen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung den Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden.
Für die Rückzahlung verwenden wir das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn Sie ihr ausdrücklich zustimmen. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Nach Ausführung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitung durch Ihre Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten werden dadurch nicht verlängert.
Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Bei einem Widerruf setzt Wertersatz insbesondere voraus, dass der Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die erforderliche Prüfung hinausging, und dass wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht unterrichtet haben.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende beigefügte Geschenke oder sonstige Veränderungen können daher nur dann zu einer angemessenen Kürzung führen, wenn und soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Maßgeblich ist der tatsächliche Wertverlust. Eine lediglich erschwerte Wiederverkäuflichkeit rechtfertigt für sich genommen keinen Abzug.
Ein ersatzpflichtiger Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Gesetzliche Mängelansprüche dürfen durch solche Abzüge ebenfalls nicht verkürzt werden.
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Preis der betroffenen Waren, deren rechtlich berücksichtigungsfähigem Zustand, den Umständen der Bestellung und den gesetzlichen Vorgaben.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch Ihre individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich geprägt ist, oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Weitere gesetzliche Ausnahmen betreffen Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Auch Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Für weitere Waren oder Dienstleistungen gelten ausschließlich die jeweils gesetzlich vorgesehenen Ausschluss- oder Erlöschenstatbestände und deren Voraussetzungen.
Diese Ausnahmen beschränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen Qualitätsmängeln, erheblicher Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Ware oder anderer rechtlich relevanter Leistungsstörungen.
Gewährleistung und Ersatzlieferung
Bei Qualitätsproblemen, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, erheblichen Beschreibungsabweichungen oder anderen berechtigten Beanstandungen können Sie sich wegen Rückgabe, Erstattung oder Austausch an uns wenden.
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung können Sie grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen; gesetzliche Verweigerungsrechte bleiben unberührt. Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen außerdem Minderung, Rücktritt, Rückzahlung und Schadensersatz sowie weitere zwingende Rechte zu.
Besteht ein Anspruch auf Austausch oder erfüllt die Ware die anwendbaren Umtauschbedingungen, veranlassen wir den Austausch nach Prüfung. Ist der betreffende Artikel nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder anderweitig nicht lieferbar, kommen je nach Sachlage eine Rückzahlung, ein Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung in Betracht. Eine abweichende Ware oder sonstige Vertragsänderung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung, soweit diese erforderlich ist. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben maßgeblich.
Die Lieferdauer eines Austauschartikels kann von Warenverfügbarkeit, Logistik und Bearbeitung durch den Beförderer beeinflusst werden. Gesetzliche Anforderungen an die Durchführung der Nacherfüllung bleiben bestehen.
Anliegen einreichen und Bearbeitungsstand klären
Für Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufserklärungen steht Ihnen das Online-Kundendienstsystem unserer Website zur Verfügung. Bitte übermitteln Sie Ihr Anliegen innerhalb der jeweils anwendbaren Frist und machen Sie möglichst vollständige und richtige Angaben. Andere gesetzlich zulässige Wege zur Ausübung Ihrer Rechte bleiben offen.
Je nach Anliegen können Bestellnummer, Kaufnachweis, Fotos der Ware, des Pakets oder des Versandetiketts, eine Problembeschreibung und weitere sachlich zusammenhängende, vernünftigerweise notwendige Angaben erforderlich sein. Wir verlangen keine unangemessenen Unterlagen und machen gesetzliche Rechte nicht von Anforderungen abhängig, die rechtlich unzulässig sind.
Die Prüfung richtet sich nach der Bestellung, dem Warenzustand, dem angegebenen Grund und dem geltenden Recht. Benötigen wir ergänzende Bestell- oder Produktinformationen, Fotos oder andere erforderliche Angaben, informieren wir Sie zeitnah. Das Ergebnis teilen wir Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Sie beeinträchtigt jedoch weder einen wirksam erklärten Widerruf noch andere zwingende Verbraucherrechte. Gesetzliche Rückzahlungsfristen werden durch die interne Prüfung nicht verlängert.
Bei einem bestehenden Erstattungsanspruch zahlen wir über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; für einen gesetzlichen Widerruf gelten die vorstehenden besonderen Rückzahlungsregeln.
Auffälligkeiten bei der Zustellung
Bitte prüfen Sie Ware und Verpackung nach Erhalt zeitnah. Fehlen Artikel, sind Waren beschädigt, ist die Verpackung auffällig oder stimmt die Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung überein, empfehlen wir, das Anliegen möglichst bald zu melden.
Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige verfügbare Nachweise können die Klärung erleichtern. Wir berücksichtigen Ihre Angaben, die Transportaufzeichnungen, den Warenzustand und die gesetzlichen Vorgaben. Eine nicht sofort durchgeführte Prüfung oder Meldung lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Kann eine Sendung wegen einer falschen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Empfangsmöglichkeit, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden oder wird sie zurückgesandt, stimmen wir die weitere Behandlung mit Ihnen ab. Grundlage sind der Bestellstatus, die Transportinformationen, diese Bedingungen und das geltende Recht.
Sind die Ursachen Ihnen rechtlich zuzurechnen, können angemessene und nachweisbare Kosten nur insoweit von Ihnen verlangt werden, wie die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen. Eine rechtmäßige Ausübung von Verbraucherrechten begründet keine darüber hinausgehende Kostenpflicht.
Stornierungswünsche vor und nach dem Versand
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über die veröffentlichten Kundendienstkanäle.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Stornierung umzusetzen. Soweit eine Rückzahlung geschuldet ist, erfolgt sie über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richten sich Rückgabe, Erstattung und Umtausch nach diesen Bedingungen und dem geltenden Recht. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht vom Bearbeitungs- oder Versandstatus ab.
Missbrauch und künftige Änderungen
Bei nachweislich missbräuchlichen Rückgaben, unwahren Beschwerden, Betrug, einer missbräuchlichen Inanspruchnahme dieser Bedingungen oder anderen auffälligen Verhaltensweisen können wir im gesetzlich zulässigen Umfang Anträge ablehnen, Leistungen aussetzen oder weitere Maßnahmen ergreifen. Berechtigte gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Änderungen gesetzlicher Vorgaben, Plattformregeln, betrieblicher Abläufe oder der Kundendienstverfahren sowie andere betriebliche Erfordernisse können eine Anpassung dieser Bedingungen veranlassen. Aktualisierte Fassungen gelten ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit sie wirksam einbezogen werden.
Bereits erworbene Verbraucherrechte und Rechte aus zuvor geschlossenen Bestellungen werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.
